1. מסירת פרטים באתר

הפנייה היא לבחירתכם ואין חובה חוקית למסור פרטים. שם ומספר טלפון נדרשים לשליחת הטופס ולחזרה אליכם; ללא פרטי קשר לא ניתן יהיה לטפל בבקשה לחזרה. אפשר לפנות גם בטלפון. דוא״ל, סניף מועדף והודעה הם פרטי רשות. לפנייה מצורף גם העמוד שממנו נשלחה, לצורך זיהוי נושא הפנייה ומקורה.

אין צורך למסור בטופס מידע רפואי כדי לבקש שיחזרו אליכם. אפשר להשאיר את ההודעה ריקה. נא להימנע משליחת מסמכים רפואיים, מספרי זהות או מידע בריאותי מפורט בערוצי הפנייה הכלליים.

2. מידע בריאותי וסודיות רפואית

תיאור של כאבים, תסמינים, אבחנה או מצב בריאותי עשוי להיחשב מידע בעל רגישות מיוחדת, גם אם נכתב כהודעה קצרה ולא צורף מסמך רפואי.

אם בחרתם מרצונכם לכלול מידע כזה, הוא יטופל לצורך המענה לפנייה, בירור ראשוני ותיאום השירות שביקשתם, ולא כהסכמה גורפת לשימושים אחרים. מסירת מידע אינה הסכמה לטיפול רפואי, לדיוור שיווקי או ויתור על סודיות. לצורך בירור רפואי מפורט יש לתאם עם המרפאה ערוץ מתאים.

כאשר המידע מגיע למטפל או לעובד מוסד רפואי במסגרת תפקידו, חלות עליו חובות הסודיות הרפואית והוראות מסירת המידע שבחוק זכויות החולה, ככל שהן חלות בנסיבות העניין, לצד הוראות הגנת הפרטיות.

3. מטרות הטיפול במידע

הפרטים משמשים למענה, לתיאום פגישות, להפניית הפנייה לצוות המתאים ולתפעול ושיפור השירות. משלוח תוכן שיווקי ייעשה בכפוף להסכמה הנדרשת בדין; עצם הפנייה לקבלת שירות אינה הסכמה גורפת לדיוור.

4. מערכות וספקים חיצוניים

פרטי הטופס ותוכן ההודעה מועברים לצוות המטפל בפניות באמצעות מערכת האתר, תיבת הדוא״ל של המרפאה בשירות Google וחיבור אוטומציה ב־Make, לצורך קבלת הפנייה, העברתה ותיאום המענה. ספקי אחסון, דוא״ל, מחשוב ואוטומציה עשויים לעבד את הפרטים במסגרת אספקת השירות.

לצורך המענה והתיאום, פרטי הקשר ותוכן הפנייה עשויים להימסר גם למטפלים עצמאיים העובדים עם TechnoClinic, בהתאם לנושא הפנייה ולסניף המבוקש. אלה עשויים להיות נותני שירות נפרדים ולא עובדי TechnoClinic. מטרת המסירה היא חזרה לפונה, בירור התאמה ותיאום השירות המבוקש; אין זו הרשאה להפצת המידע לכלל המטפלים או לשימוש בו לצורכי שיווק. מידע רפואי יש למסור רק במידה הנחוצה לפנייה. אפשר לברר מול המרפאה את זהות המטפל לפני מסירת מידע רפואי מפורט.

מידע עשוי להימסר גם כאשר קיימת חובה חוקית או דרישה מוסמכת. מדיניות זו אינה אישור להעברה בלתי מוגבלת של מידע.

5. עוגיות ומדידת המרות

באתר פועלים תגי Google Ads. הם מודדים פעולות כגון לחיצה לחיוג, מעבר ל־WhatsApp ושליחת טופס מוצלחת. במסגרת פעולתם Google עשויה להשתמש בעוגיות ובמזהים וללקט נתוני דפדפן, מכשיר וגלישה.

אפשר לשנות את הגדרות העוגיות בדפדפן ואת העדפות הפרסום ב־Google. חסימת עוגיות עשויה להשפיע על תכונות מסוימות. מידע נוסף מופיע במדיניות הפרטיות של Google.

6. WhatsApp ותוכן מוטמע

לחיצה על קישור WhatsApp מעבירה לשירות חיצוני. בדפי האתר משולבים גם סרטוני YouTube; טעינתם או הפעלתם עשויה להעביר לספק נתוני שימוש בהתאם להגדרות השירות.

העיבוד בשירותים אלה כפוף גם למדיניות הספקים. פנייה ב־WhatsApp אינה נדרשת לקבלת מענה; אפשר לבחור בפנייה טלפונית.

7. שירותי ענן ועיבוד מידע מחוץ לישראל

הטיפול בפניות נעזר בשירותי הדוא״ל של Google ובמערכת Make. השימוש בשירותי ענן אלה עשוי לכלול העברה, אחסון, גיבוי או גישה למידע בשרתים מחוץ לישראל. מידע טכני הנמסר ל־Google Ads ולשירותי תוכן חיצוניים עשוי אף הוא להיות מעובד בחו״ל. מקום העיבוד תלוי בשירות, בספק ובהגדרות החשבון; אין להניח שכל המידע נשמר בישראל.

העברה לחו״ל כפופה לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), לרבות קיום עילת העברה מתאימה וההתחייבויות הנדרשות ממקבל המידע. עצם פרסום המדיניות או השארת פרטים אינו מחליף עילה חוקית או הסכמה תקפה כאשר היא נדרשת.

אפשר לפנות אלינו לבירור על הספקים והטיפול במידע, או לבחור בפנייה טלפונית ולהימנע ממסירת מידע רפואי בטופס המקוון.

8. אבטחה ושמירה

הגנה על המידע מחייבת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים המתאימים לסוגו ולרגישותו, לרבות הגבלת גישה בהתאם לתפקיד ולצורך. אין מערכת חסינה לחלוטין. משך השמירה תלוי במטרת הטיפול בפנייה ובחובות החלות על נותן השירות. כאשר מידע הופך לחלק מרשומה רפואית, עשויות לחול עליו חובות שמירה ייעודיות; אין פירוש הדבר שכל פנייה באתר היא רשומה רפואית.

9. בקשות בנוגע למידע

אפשר לפנות לדוא״ל המופיע מטה בבקשה לעיין במידע עליכם או לתקן אותו, ובמקרים המתאימים לבקש מחיקה, בכפוף לדין. ייתכן שיידרשו פרטים לזיהוי המבקש. מחיקה אינה מוחלטת כאשר קיימת חובה לשמור מידע.

10. עדכונים למדיניות

המסמך עשוי להתעדכן בעקבות שינוי באתר, בשירותים או בדרישות הדין. הנוסח העדכני ותאריך העדכון יוצגו בעמוד זה.